十萬(wàn)億養(yǎng)老市場(chǎng)，機(jī)器人商用的下一個(gè)爆點(diǎn)？

5月31日，“三胎政策”引發(fā)熱議。

很少人留意到，發(fā)布三胎政策的會(huì)議主題是應(yīng)對(duì)老齡化。中央聽取“十四五”時(shí)期積極應(yīng)對(duì)人口老齡化重大政策舉措?yún)R報(bào)，審議《關(guān)于優(yōu)化生育政策促進(jìn)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展的決定》，就積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、調(diào)整生育政策等問(wèn)題作出重磅部署?！斑M(jìn)一步優(yōu)化生育政策，實(shí)施一對(duì)夫妻可以生育三個(gè)子女政策及配套支持措施?！睍?huì)議指出“要貫徹落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，加快建立健全相關(guān)政策體系和制度框架；加快建設(shè)居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系和健康支撐體系；發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)各領(lǐng)域各行業(yè)適老化轉(zhuǎn)型升級(jí)。”

三胎政策旨在改善我國(guó)人口結(jié)構(gòu)、落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略、保持我國(guó)人力資源稟賦優(yōu)勢(shì)。

最近發(fā)布的第七次全國(guó)人口普查公布數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口的比重達(dá)到18.70%，65歲及以上人口比重達(dá)到13.50%，人口老齡化程度進(jìn)一步加深。根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，65歲以上人口占比7-14%為輕度老齡化，14-20%為中度老齡化，21-40%為重度老齡化，這意味著，中國(guó)已經(jīng)處于中度老齡化的邊緣。

老齡化將會(huì)進(jìn)一步加速。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)“十四五”期間，我國(guó)60歲以上人口將會(huì)超過(guò)3億人，占比超過(guò)20%。國(guó)家正在積極出臺(tái)政策應(yīng)對(duì)老齡化挑戰(zhàn)，“十四五”規(guī)劃綱要提出，要大力發(fā)展普惠型養(yǎng)老服務(wù)，構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。數(shù)量如此龐大的老齡化人口，蘊(yùn)藏著一個(gè)巨大的養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)。2020年，隨著60后成為“老齡化”人群，我國(guó)人口結(jié)構(gòu)迎來(lái)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)迎來(lái)從小爆發(fā)到大爆發(fā)的分水嶺。

十萬(wàn)億康養(yǎng)市場(chǎng)成科技產(chǎn)業(yè)新機(jī)遇

“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”、“銀色產(chǎn)業(yè)”不是新鮮概念，此前《財(cái)經(jīng)》雜志曾撰文指出，當(dāng)前約84%的養(yǎng)老需求未得到滿足，2020年康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)7.7萬(wàn)億元。有數(shù)據(jù)顯示，隨著我國(guó)人均預(yù)期壽命提高、老齡化發(fā)展速度加快、老年人消費(fèi)能力上升，養(yǎng)老服務(wù)需求快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2022年養(yǎng)老市場(chǎng)規(guī)?；?qū)⑼黄?0萬(wàn)億。隨著科技與各行各業(yè)的加速結(jié)合，龐大的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)正呈現(xiàn)出與科技加速結(jié)合的趨勢(shì)。

政策層面，國(guó)家正在全面推動(dòng)“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)，包括養(yǎng)老服務(wù)與科技的結(jié)合。

2019年印發(fā)的《國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長(zhǎng)期規(guī)劃》就專門要求強(qiáng)化應(yīng)對(duì)人口老齡化的科技創(chuàng)新能力，提高老年服務(wù)科技化、信息化水平，加大老年健康科技支撐力度，加強(qiáng)老年輔助技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用。而據(jù)養(yǎng)老垂直媒體“養(yǎng)老那些事兒”報(bào)道，呼之欲出的“十四五”養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略將包含“增加養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)科技產(chǎn)品”等內(nèi)容。

產(chǎn)業(yè)層面，預(yù)計(jì)將達(dá)3億的老齡化人口正在得到資本與科技的關(guān)照，單單是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，就出現(xiàn)了工具、社群、電商、教育、旅游、健康、醫(yī)療、短視頻等等面向老年人的“銀色創(chuàng)業(yè)”項(xiàng)目。互聯(lián)網(wǎng)本身已進(jìn)入存量時(shí)代，尚未被充分挖掘的老齡化人口成為“富礦”。

康養(yǎng)+科技不僅限于互聯(lián)網(wǎng)，健康檢測(cè)監(jiān)測(cè)、智能養(yǎng)老監(jiān)護(hù)、慢性病智能綜合管理、遠(yuǎn)程智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合……等康養(yǎng)+科技應(yīng)用正加速落地。跌倒探測(cè)、急救拉繩、生命體征監(jiān)護(hù)等可穿戴設(shè)備被廣泛應(yīng)用，直接提升老年人看護(hù)的精細(xì)化與周密性，減輕了照護(hù)者的負(fù)擔(dān)。

2020年疫情爆發(fā)后，很多老年人不會(huì)使用“掃碼出行”等應(yīng)用，在有關(guān)部門要求下，一眾科技企業(yè)紛紛推出各種助老應(yīng)用與服務(wù)，進(jìn)一步加速了康養(yǎng)與科技的結(jié)合。2020年工業(yè)和信息化部、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)信息無(wú)障礙的指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)加快推動(dòng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)一批智慧健康養(yǎng)老服務(wù)品牌做優(yōu)做強(qiáng)，推進(jìn)智慧健康養(yǎng)老試點(diǎn)示范工作。

科技+養(yǎng)老成為大勢(shì)所趨，這既是康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇，也是科技產(chǎn)業(yè)的增量。繼“銀色互聯(lián)網(wǎng)”后，下一個(gè)爆發(fā)的養(yǎng)老+科技會(huì)是什么？隨著AI、激光雷達(dá)、新能源等技術(shù)的成熟，機(jī)器人正在加速走向商用，更智能的機(jī)器人成本卻在降低，越來(lái)越多的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正在引入機(jī)器人為老人服務(wù)。機(jī)器人+康養(yǎng)，或許是養(yǎng)老+科技的下一個(gè)熱點(diǎn)。

機(jī)器人是科技+康養(yǎng)的下一個(gè)熱點(diǎn)？

現(xiàn)在酒店、餐廳、醫(yī)院、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所均能看到機(jī)器人，它們乘坐電梯給住客送把梳子，在大堂替代客服回答顧客問(wèn)題……人們已經(jīng)習(xí)慣機(jī)器人在身邊服務(wù)。

相對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，老年人更需要機(jī)器人服務(wù)。不論是居家、機(jī)構(gòu)還是社區(qū)養(yǎng)老模式，老人生活質(zhì)量要有保障都離不開照料與護(hù)理，說(shuō)白了就是要被服務(wù)?，F(xiàn)在老年人普遍由人工陪護(hù)，然而人有情緒、容易犯錯(cuò)，老年人獲得的服務(wù)很難有“體驗(yàn)”可言，護(hù)工虐待老人的新聞也屢見報(bào)端。就算服務(wù)者很有耐心，但老人在很多時(shí)候可能也會(huì)覺得沒(méi)尊嚴(yán)、沒(méi)隱私、不適應(yīng)。機(jī)器人讓許多問(wèn)題迎刃而解：

首先，機(jī)器人讓老人行動(dòng)更方便自如。

最需要看護(hù)的老人就是失能老人，即無(wú)法或難以自如行動(dòng)的老人，全國(guó)老齡辦公布過(guò)一組數(shù)據(jù)：我國(guó)有4200萬(wàn)+（半）失能老人。護(hù)工幫助老人下床、散步、穿衣與如廁等，會(huì)讓老人覺得沒(méi)有尊嚴(yán)和隱私。很多老人不愿意和年輕人住一起，就是怕添麻煩。

機(jī)器人則可讓老人得到護(hù)理的同時(shí)，更有尊嚴(yán)與隱私，真正方便自如，甚至實(shí)現(xiàn)生活自理，這里面存在大量的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直有用戶體驗(yàn)一說(shuō)，我們是否去思考過(guò)老人們的體驗(yàn)?zāi)?？老人有很?qiáng)的付費(fèi)能力，他們?cè)絹?lái)越重視服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)老服務(wù)也將從“功能性”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)式”，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)真正圍繞老人去設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)，讓老人在心里與生理上獲得生活質(zhì)量的保障。

其次，機(jī)器人比人更有“耐心”更有“記性”。

再專業(yè)的人工護(hù)理都會(huì)有自己的情緒，都會(huì)有疲勞、犯錯(cuò)、沒(méi)耐心的時(shí)候，比如護(hù)工忘記送藥延誤老人身體康復(fù)，送餐不準(zhǔn)時(shí)影響老人身體健康，給老年人臉色讓老人精神緊張……這些情況會(huì)直接影響老人年的生活體驗(yàn)。

機(jī)器人則不存在護(hù)工的問(wèn)題，不會(huì)疲勞、不會(huì)犯錯(cuò)，最有耐心，沒(méi)有情緒，因此可以給老人更好的體驗(yàn)?，F(xiàn)在一些場(chǎng)景下機(jī)器人技術(shù)已經(jīng)很成熟，比如酒店可以用機(jī)器人送餐送物到房，這樣的機(jī)器人也可以用到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)給老人送餐送藥送物。

如今養(yǎng)老服務(wù)正在走向精細(xì)化，機(jī)構(gòu)、社區(qū)等養(yǎng)老服務(wù)提供者，都在圍繞老人不同需求去做精細(xì)化的服務(wù)，助安、助醫(yī)、助餐、助辦、助浴、助樂(lè)等等康養(yǎng)場(chǎng)景都在跟科技緊密結(jié)合，里面的人工服務(wù)將會(huì)越來(lái)越多的被機(jī)器人等AI科技協(xié)助或者替代，給老人更好的服務(wù)體驗(yàn)。

最后，機(jī)器人可以給老人時(shí)時(shí)刻刻的陪伴和照料。

老人對(duì)子女的期待不只是“老有所養(yǎng)”，如果子女只是拿錢將老人送到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，老人都很孤單，特別是失去配偶的老人，他們需要陪伴與看護(hù)。然而，子女有子女的事情，不可能一直陪伴老人。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，護(hù)工更多是照料生活，很少會(huì)關(guān)注老人精神需求，不是7*24小時(shí)看護(hù)，不一定能及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題。

集成智能看護(hù)、語(yǔ)音聊天、視頻娛樂(lè)與遠(yuǎn)程診療等功能的陪伴機(jī)器人，比子女陪伴更多，比貓狗更能互動(dòng)，還可實(shí)時(shí)精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)老人健康狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與干預(yù)突發(fā)情況。雖然最理想的解決方案是子女的探望與陪伴，但在子女做不到的情況下，機(jī)器人不失為一種可選方案。

機(jī)器人可以解決當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)的諸多痛點(diǎn)，給到老人更加細(xì)心、精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)，讓老人生活更有尊嚴(yán)，得到身體與精神的全面照料，讓養(yǎng)老服務(wù)真正有體驗(yàn)可言。

隨著老齡化加速，需要養(yǎng)老服務(wù)的人群正不斷增加。以獨(dú)生子女為主的80后、90后，下有多名子女，上有四個(gè)老人，養(yǎng)老壓力將會(huì)前所未有的大。居家養(yǎng)老給子女帶來(lái)較大的壓力，特別是當(dāng)老人出現(xiàn)失能失智后，甚至可能直接壓垮一個(gè)家庭。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老則可以解決對(duì)應(yīng)痛點(diǎn)，而對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，大量應(yīng)用機(jī)器人取代或輔助人工護(hù)理，可以減少人力成本支出，助力養(yǎng)老機(jī)構(gòu)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式服務(wù)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)給老人更好的養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)，增加機(jī)構(gòu)養(yǎng)老滲透率，將蛋糕做大。

機(jī)器人將成為科技+養(yǎng)老的下一個(gè)熱點(diǎn)，機(jī)器人技術(shù)將改變養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。

養(yǎng)老成服務(wù)機(jī)器人重點(diǎn)垂直應(yīng)用場(chǎng)景

養(yǎng)老市場(chǎng)發(fā)達(dá)的地區(qū)已不再追求“老有所養(yǎng)”，而是形成了“快樂(lè)養(yǎng)老”理念，全面關(guān)注老人生理與精神的需求，在他們生活質(zhì)量得到保障的同時(shí)，給他們提供興趣社交、思想交流、身體鍛煉等服務(wù)，更好地預(yù)防疾病，延年益壽，老有所樂(lè)。應(yīng)用科技提升老人生活體驗(yàn)、提高機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)水平，已成為共識(shí)，機(jī)器人在其養(yǎng)老體系中的分量正在變高。

在荷蘭的德維勒瓦爾養(yǎng)老院，老人們已經(jīng)習(xí)慣了跟 一款名為悟空的機(jī)器人聊天，特別是患有老年癡呆的老人們更喜歡與悟空“玩?！保瑩?jù)養(yǎng)老院的工作人員介紹：“和人聊天對(duì)他們太復(fù)雜了。機(jī)器人沒(méi)有很多表情和手勢(shì)，這樣的聊天對(duì)他們來(lái)說(shuō)更容易?！背肆奶炫惆橥猓蚩者€可以帶著老人們一起做運(yùn)動(dòng)，協(xié)助護(hù)工組織老人集體運(yùn)動(dòng)和互動(dòng)溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。

目前，歐盟也在積極研發(fā)老年人全職護(hù)理機(jī)器人，探索通過(guò)穿戴式檢測(cè)裝置進(jìn)行簡(jiǎn)單醫(yī)護(hù)操作，如測(cè)量血壓和體溫；提供簡(jiǎn)單的家庭勞動(dòng)，如端水送飯、傳遞用品和開關(guān)電視等；參與老年人“偏愛”的互動(dòng)游戲；通過(guò)視頻保持同醫(yī)護(hù)人員與救援機(jī)構(gòu)的互動(dòng)等。美國(guó)一家公司研發(fā)了一款名叫“史蒂夫”的輔助機(jī)器人，老人喚醒它只需要喊一下它的名字，它會(huì)根據(jù)老人的語(yǔ)言、手勢(shì)、表情來(lái)做出相應(yīng)的回應(yīng)。

全世界老人的痛點(diǎn)是相似的，各地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)對(duì)機(jī)器人的應(yīng)用思路大同小異：用機(jī)器人取代或者協(xié)助護(hù)工更好地陪伴與照料老人，讓老人生活更有尊嚴(yán)與質(zhì)量，讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)更有體驗(yàn)與效率，這正是機(jī)器人在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的核心應(yīng)用潛力。

在酒店等場(chǎng)景面向年輕人的服務(wù)機(jī)器人是錦上添花，在養(yǎng)老場(chǎng)景，機(jī)器人的應(yīng)用則是雪中送炭，不論是老人需求痛點(diǎn)還是機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)難題都可借助機(jī)器人破局。為了升服務(wù)質(zhì)量與降低經(jīng)營(yíng)成本，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)有很強(qiáng)意愿購(gòu)買價(jià)格合適的機(jī)器人，隨著機(jī)器人的成本進(jìn)一步降低，未來(lái)或許還會(huì)出現(xiàn)面向居家養(yǎng)老場(chǎng)景的機(jī)器人，子女可以買一個(gè)機(jī)器人來(lái)幫忙照料老人。

隨著AI技術(shù)與機(jī)器人技術(shù)的進(jìn)一步成熟，智能服務(wù)機(jī)器人正在爆發(fā)式增長(zhǎng)，《2020全球機(jī)器人統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，全球?qū)I(yè)服務(wù)機(jī)器人銷售額增長(zhǎng)32％，在2019年達(dá)到112億美元。優(yōu)必選科技創(chuàng)始人周劍提出，過(guò)去十年是服務(wù)機(jī)器人的10年儲(chǔ)備期，未來(lái)10年則是黃金發(fā)展期，越來(lái)越多服務(wù)機(jī)器人解決方案將在垂直領(lǐng)域落地應(yīng)用，“未來(lái)10年，也許會(huì)有一家萬(wàn)億級(jí)的服務(wù)機(jī)器人公司出現(xiàn)?！?/p>

在酒店等場(chǎng)景的大面積應(yīng)用讓服務(wù)機(jī)器人技術(shù)更加成熟，同時(shí)成本也在不斷降低，產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)變得更加完善。基于機(jī)器視覺技術(shù)、自然語(yǔ)言交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和5G技術(shù)，以及成熟的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系，智能養(yǎng)老機(jī)器人能力會(huì)更強(qiáng)，成本更更低。在世界數(shù)字化進(jìn)程加速、各國(guó)力推養(yǎng)老+科技結(jié)合的趨勢(shì)下，智能養(yǎng)老機(jī)器人或許會(huì)成為下一個(gè)“爆款”機(jī)器人品類。

“養(yǎng)老機(jī)器人”概念正在得到社會(huì)關(guān)注。2021年兩會(huì)代表們重點(diǎn)關(guān)注老人面臨的數(shù)字鴻溝，科技企業(yè)界代表們紛紛建言獻(xiàn)策，廣東移動(dòng)黨委書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理魏明表示，發(fā)展養(yǎng)老機(jī)器人產(chǎn)業(yè)既能有效破解養(yǎng)老資源緊缺問(wèn)題，還能促進(jìn)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。包括優(yōu)必選在內(nèi)的頭部機(jī)器人玩家正在研發(fā)面向養(yǎng)老場(chǎng)景的服務(wù)機(jī)器人解決方案，此前其對(duì)外透露其正在研發(fā)康養(yǎng)機(jī)器人及智慧康養(yǎng)解決方案，通過(guò)5G、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，建設(shè)軟硬一體化的智慧康養(yǎng)平臺(tái)。

現(xiàn)在AI、機(jī)器人和養(yǎng)老等領(lǐng)域都有相關(guān)國(guó)家政策支持，隨著AI、機(jī)器人、5G等技術(shù)的日益成熟，服務(wù)機(jī)器人已迎來(lái)黃金十年發(fā)展期，養(yǎng)老成為最有潛力的垂直應(yīng)用領(lǐng)域之一，“智能養(yǎng)老服務(wù)機(jī)器人”或許會(huì)成為下一個(gè)機(jī)器人爆款品類。

或許不會(huì)用多久，電影《機(jī)器人與弗蘭克》中的場(chǎng)景就會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這部電影講述了一個(gè)智能機(jī)器人與患有老年癡呆癥的弗蘭克間的故事，弗蘭克曾是一名珠寶大盜，兒子給他買了一個(gè)機(jī)器人，希望可以改善他的老年癡呆癥病情，這個(gè)小機(jī)器人給了他無(wú)微不至的照顧，耐心地聽他講自己的故事，接受他的抱怨，甚至和他一起外出踩點(diǎn)、偷盜。小機(jī)器人做到了任何人都做不到的照料和陪伴，比任何人都細(xì)心、耐心與貼心。

未來(lái)，或許每個(gè)老人都會(huì)擁有自己的智能機(jī)器人助理。科技造福人類，電、汽車、家電、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通訊、機(jī)器人……科技發(fā)展的結(jié)果是普惠，即讓每個(gè)人都受益。隨著機(jī)器人技術(shù)的成熟，當(dāng)下社會(huì)面臨的養(yǎng)老問(wèn)題有望迎刃而解，人們將老有所養(yǎng)，老有所依，老有所樂(lè)。

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